miércoles, 6 de agosto de 2014

e-commerce: Diez barreras que frenan el comercio electrónico en España - Informes - Industria, comercio y distribución - techWEEK.es

Aunque en España sigue aumentado las ventas y/o compras por internet. Aun quedan algunos aspectos que frenan un poco su avance, entre ellas tenemos:

1-) Muchos consumidores aun prefieren ver y poder tocar el producto antes de comprar.

2-) Renuencia a dar a conocer los datos personales debido a temores de que puedan ser usados de manera ilícita. Además que algunas personas prefieren mantener el anonimato de lo que consumen, y dónde y cómo consumen.

3-) Renuencia a los métodos de pago, y nuevamente a dar sus datos personales e información de sus cuentas bancarias, tarjetas de débito y/o crédito.

4-) Los gastos de envío, los cuales en algunos casos ni siquiera están reflejados en el coste total de la compra, o no están del todo claro. En otras ocaciones también puede influir de manera negativa el que se presenta a veces costes de envío realmente desorbitados.

5-) Tiendas online bien diseñadas, que sean seguras,con información clara, y que agilice el proceso de compra con una navegación intuitiva. Muchas tiendas online aun fallan en ésto.

6-) Otro contratiempo para tener en cuenta es el tiempo de espera para recibir el producto, y el que en algunos momentos se da el caso de que justo cuando llega el producto no hay quien lo reciba y esto dilata aun más el proceso. 

7-) A muchos/as compradores/as les resulta engorroso el proceso de devolución de un producto, sobre todo por los requisitos que hay que cumplir para poder devolver un producto, por los tiempos de espera para tener el dinero de vuelta, y por costes adicionales de envío a la hora de hacer una devolución.

8-) Las tiendas online deben adaptarse a otros países e idiomas, si desean incrementar sus ventas, y mantenerse a la vanguardia.

9-) Otro punto clave a tener en cuenta es que la tienda online sea 100% compatible con los dispositivos móviles, los cuales cada vez están más en auge, y cada vez se realizan más ventas y/o compras a través de éstos dispositivos.

10-) También es primordial la atención al cliente; el buscar resolver todas las dudas y preguntas de los consumidores, hacer que el cliente se sienta bien atendido e informado. Recordemos que al fin y al cabo la web es como una maquina, y puede llegar a ser un sitio frío y sin vida, si no nos enfocamos en que resulte lo contrario.

Con información de:

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